Retouren

Du möchtest uns Produkte zurücksenden? Kein Problem!
Bitte lege dafür eine Rücksendung in unserem Retouren-Portal an!

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Es gelten unsere Bestimmungen für das Zurücksenden von Produkten.

Fragen & Antworten

Wir bieten 14 Tage Rückgaberecht an. Diese Zeit beginnt mit dem Empfang Deiner Bestellung. Möchtest Du etwas zurückgeben, erstelle Deine Rücksendung innerhalb dieser Zeit in unserem Retouren-Portal und sende uns die Produkte zurück!

Bitte entschuldige! Wir verpacken jedes Paket von Hand. Hin und wieder passieren uns dabei kleine Fehler, die wir natürlich so schnell wie möglich wieder gut machen möchten. Wenn Du eine fehlerhafte Lieferung erhalten hast, erstelle ebenfalls eine Rücksendung über unser Retourenportal.

Wir versenden automatische Email-Bestätigungen. Ab und zu landen diese im SPAM-Ordner. Deshalb bitte unbedingt dort auch nachsehen! Solltest du nach 24 Stunden immer noch keine Bestätigungsmail erhalten haben, wende Dich gerne persönlich an unseren Support per Email an kontakt@vanezia.de

Innerhalb der gegebenen Rückgabefrist von 14 Tagen kannst Du Produkte im Originalzustand mit intaktem Anhänger zu uns zurücksenden. MakeUp-Verfärbungen, Schmutz und Fremdgerüche sind inakzeptabel. Verbrauchsartikel wie Parfum kannst Du aus hygienischen Gründen nur dann zurücksenden, wenn dieses noch eingeschweißt ist.

Du musst Deine Rücksendung für den Rückversand selbstständig frankieren. Die Kosten richten sich hier nach dem Angebot des Versanddienstleisters Deiner Wahl. Wir empfehlen Dir den Versand mit Sendungsverfolgung, so dass Du zu jeder Zeit weißt, wo Dein Paket gerade ist.

Deine Rücksendung findet in 3 Schritten statt.

1) Im ersten Schritt erstellst Du in unserem Retouren-Portal eine Rücksendung. Dort trägst Du ein, welche Artikel Du zurücksenden bzw. reklamieren möchtest. Im Nachgang senden wir Dir automatisch eine Bestätigungs-Email mit einer individuellen Rücksendenummer.

2) Im zweiten Schritt füllst Du den Rücksende-Beileger, der mit in Deinem Paket enthalten war, vollständig aus mit Name, Bestellnummer und Rücksendenummer.

3) Im dritten Schritt frankierst Du Deine Rücksendung ausreichend und sendest Sie uns an unsere Rücksende-Adresse zu.

Sobald Dein Paket bei uns in die Bearbeitung geht, informieren wir Dich darüber. Ab Erhalt Deiner Rücksendung kann Deine Erstattung aktuell bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen. Dafür bitten wir um Verständnis. Wir erstatten immer auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

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